品牌服務是企業(yè)文化的巨大紅利

2017-12-19 14:15:24

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在最近發(fā)布的2017年《中國500最具價值品牌》排行榜上，國家電網以3298 87億元的品牌價值蟬聯榜首。提起國家電網，人們耳熟能詳的是你用電、我用心的品牌口號。這一好成績可以說這是品牌優(yōu)質服務戰(zhàn)略，帶給企業(yè)文

在最近發(fā)布的2017年《中國500最具價值品牌》排行榜上，國家電網以3298.87億元的品牌價值蟬聯榜首。提起國家電網，人們耳熟能詳的是“你用電、我用心”的品牌口號。這一好成績可以說這是品牌優(yōu)質服務戰(zhàn)略，帶給企業(yè)文化的巨大紅利。

品牌服務是一種復綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告等方式的無形總合，同時也因消費者對其服務的印象及自身的經驗而有所界定，企業(yè)通過商品或者勞務的服務過程來滿足消費者需求的一種特殊的品牌形式；企業(yè)文化是企業(yè)在經營中逐步形成的文化積淀，是品牌與傳統文化以及企業(yè)個體形象的總和，對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為起引導作用，國家電網擁有強勢品牌文化是企業(yè)贏得顧客忠誠，贏得穩(wěn)定市場，增強企業(yè)核心競爭力，為品牌戰(zhàn)略成功實施提供強有力的保障。

我們知道，供電企業(yè)作為服務行業(yè)，其發(fā)展壯大離不開市場，更離不開客戶。而物質是基礎，精神是導向，文化是靈魂，文化已經成為企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，是公司科學發(fā)展的重要支撐和動力源泉?？v觀當下，有的企業(yè)僅僅有了表面上的企業(yè)文化，卻沒有去推行實踐，沒有去落地傳播；有的不能樹立“人人都是一張企業(yè)名片”的理念，得不到全社會公眾對品牌價值的認可；還有極個別供電員工，在面對“三集五大”體系建設、主多分開、集體企業(yè)管理等利益關系調整時，不能正確對待等等。諸如此類，不一而足。

我們看到，國家電網緊緊圍繞電力主營業(yè)務，切實提升優(yōu)質服務的層次與能力，大力升華和創(chuàng)新服務理念、服務意識、服務手段、服務水平和服務質量，使供電優(yōu)質服務更加貼近社會，更加貼近市場，更加貼近企業(yè)，更加貼近人民群眾，向社會充分展示了國家電網真情服務的嶄新形象，提升了企業(yè)文化的社會認知。

一流的企業(yè)文化呼喚卓越的品牌服務。我們要加快建設與“世界一流電網、國際一流企業(yè)”相適應的，理念先進、管理科學、廣受尊重、積淀深厚，具有強大社會感召力和國際影響力的全球一流品牌。從這個意義上講，品牌服務就是企業(yè)文化的巨大紅利。（吳文）