是。雖然IT的投資巨大但收益不明確一直為眾多公司管理者所詬病，但還是有最佳實(shí)踐表明通過(guò)對(duì)IT投資進(jìn)行全生命周期的管理，能讓IT投資的價(jià)值顯性化、最大化。任何一項(xiàng)IT投資，如果不能明確說(shuō)明他的收益，那么很可能就是不必要的投資。當(dāng)然，收益可以是定性，也可以是定量的。有些技術(shù)人員可能辯解說(shuō)一些安全預(yù)防類(lèi)的項(xiàng)目說(shuō)不清帶來(lái)的收益，我想這是技術(shù)思維導(dǎo)致的。

　　問(wèn)題：我是一家企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理，我對(duì)于IT部門(mén)的工作非常不滿(mǎn)。每次我對(duì)于業(yè)務(wù)管理有了新想法，希望IT部門(mén)幫我實(shí)現(xiàn)，他們總是以各種理由搪塞我，要么就是軟件不能定制修改，要么就是現(xiàn)在人手不夠。難道我只能一直忍受下去？

　　答：當(dāng)然不能忍，并且“窮則思變”！

　　等您火氣消了之后，還要理性地分析一下造成這種情況的原因何在：是否真的是IT部門(mén)的技術(shù)能力、人員配置不夠，還是其他原因？如果IT部門(mén)定位為一個(gè)成本中心，而你又有靈活的需求且不能提供資金支持，換位思考，他肯定難以滿(mǎn)足你的需求；如果你的需求業(yè)務(wù)價(jià)值很大，而他們單方面怕麻煩，那可能要進(jìn)行投資回報(bào)的溝通，更要獲得彼此上級(jí)主管的支持、留下OA系統(tǒng)就該問(wèn)題溝通的記錄；如果您只是一個(gè)初步的想法，還不能讓他們清晰地了解到細(xì)化的要求，那么他們確實(shí)可能不具備您對(duì)于業(yè)務(wù)的洞察能力，不能轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言，變成一個(gè)可以立項(xiàng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求；很多時(shí)候，很多軟件并非那么靈活，也許在您看來(lái)很小的改動(dòng)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)可能確是非常困難的事情……

　　問(wèn)題：我是一家制造企業(yè)的采購(gòu)主管，我們部門(mén)經(jīng)常就IT相關(guān)的采購(gòu)和IT部門(mén)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，矛盾的焦點(diǎn)是我們對(duì)于IT部門(mén)推薦的3家供應(yīng)商執(zhí)行低價(jià)中標(biāo)原則，而他們則認(rèn)為應(yīng)該選擇性?xún)r(jià)比最高的供應(yīng)商。你知道制造行業(yè)只有靠有效控制成本才能生存，可是他們?yōu)槭裁床焕斫饽兀?/span>

　　答：您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我更困擾，因?yàn)槲抑腊凑漳牟少?gòu)原則，您一定不會(huì)選擇我做你們的顧問(wèn)，呵呵。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，不同企業(yè)根據(jù)其行業(yè)特點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和IT定位的不同，采購(gòu)原則也差異很大，例如國(guó)內(nèi)某證券商制定了“購(gòu)買(mǎi)能夠提升競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)和服務(wù)”作為其采購(gòu)原則。

　　從獨(dú)立顧問(wèn)的角度來(lái)看，你們雙方的觀點(diǎn)我都能理解。從制造公司采購(gòu)部門(mén)的立場(chǎng)來(lái)看，公司通過(guò)采購(gòu)滿(mǎn)足指標(biāo)要求的原料和配件，為公司建立了成本優(yōu)勢(shì)；而且從業(yè)務(wù)部門(mén)要求來(lái)看，只要滿(mǎn)足預(yù)先定義的指標(biāo)，選擇哪家供應(yīng)商并不關(guān)心。最壞情況，采購(gòu)部門(mén)不能評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量，選擇一個(gè)看似滿(mǎn)足要求的低價(jià)供應(yīng)商，自身風(fēng)險(xiǎn)最小。但是，采購(gòu)部門(mén)可能對(duì)于IT產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)并沒(méi)有充分了解：相對(duì)用于制造的貨物而言，IT產(chǎn)品和服務(wù)的差異非常大，前者傾向以某種標(biāo)準(zhǔn)或者最低要求生產(chǎn)和銷(xiāo)售，以節(jié)省成本獲得競(jìng)爭(zhēng)力；后者傾向獨(dú)有的特色，以體現(xiàn)獨(dú)特價(jià)值；并且，前者相對(duì)固化，易于測(cè)量；后者易于變動(dòng)，難于評(píng)價(jià)。因此對(duì)于重要的IT類(lèi)采購(gòu)，特別是IT服務(wù)，需要關(guān)注其質(zhì)量要素，并應(yīng)作為核心指標(biāo)考慮。

　　建議您對(duì)于IT的采購(gòu)關(guān)注2個(gè)指標(biāo)：性?xún)r(jià)比和總體擁有成本。性?xún)r(jià)比幫助企業(yè)采購(gòu)單位成本質(zhì)量最好的標(biāo)的；總體擁有成本幫助企業(yè)平衡短期和長(zhǎng)期的投資，獲得最優(yōu)的回報(bào)。另外，從采購(gòu)決策的制度安排上來(lái)看，特別是針對(duì)IT服務(wù)類(lèi)采購(gòu)，引入技術(shù)評(píng)價(jià)，并作為供應(yīng)商選擇的一部分，可能幫助您企業(yè)購(gòu)買(mǎi)到價(jià)格合適、質(zhì)量上乘的貨物或服務(wù)。

問(wèn)題：我們?nèi)ツ暾?qǐng)了一家顧問(wèn)公司為我們做