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國網26家單位全部接入國網客服中心呼叫平臺

2013-11-19 11:13:14 電力信息化  點擊量: 評論 (0)
11月9日1時20分,國網河北、山東、上海、湖北、河南、寧夏、青海電力等7家單位順利完成95598業(yè)務集中信息系統(tǒng)割接,實現(xiàn)95598五項業(yè)務在國家電網公司客戶服務中心呼叫平臺集中運行,圓滿完成2013年第3批95
       11月9日1時20分,國網河北、山東、上海、湖北、河南、寧夏、青海電力等7家單位順利完成95598業(yè)務集中信息系統(tǒng)割接,實現(xiàn)95598五項業(yè)務在國家電網公司客戶服務中心呼叫平臺集中運行,圓滿完成2013年第3批95598業(yè)務集中工作。至此,公司系統(tǒng)共26家單位的95598五項業(yè)務全部接入國網客服中心呼叫平臺。
 
  本次割接準備充分。國網客服中心組織相關單位的2133人開展割接演練,按照全范圍、全流程、全業(yè)務要求開展流程貫通性測試,對各?。ㄊ校┕舅锌h級及以上單位,按7項全業(yè)務標準進行測試,共撥測電話3287通,下發(fā)測試工單2926張,比第一次割接準備增加6倍多,確保割接前后業(yè)務運營保持平穩(wěn)。割接過程中,按照割接準備(割接準備、割接確認)、割接執(zhí)行(割接操作、割接驗證)、運行監(jiān)控(割接投運)“三階段、五環(huán)節(jié)”的步驟,順利完成了網絡及呼叫平臺割接、信息系統(tǒng)割接、業(yè)務割接3項任務。本次割接整體用時1小時20分,比第一批割接縮短2小時40分。
 
  今年以來,在國網營銷部、信通部的指導和各省公司、研發(fā)單位的緊密協(xié)作下,國網客服中心邊集中、邊運營、邊總結,穩(wěn)步推進95598業(yè)務集中各項工作。下一步,國網客服中心將狠抓集中運營的關鍵環(huán)節(jié),進一步優(yōu)化服務流程,持續(xù)提高服務質量和運營水平,保證95598業(yè)務運營平穩(wěn)。
 
  據(jù)悉,國網客服中心將在11月23日完成2013年第4批95598業(yè)務集中信息系統(tǒng)割接。屆時,將實現(xiàn)公司黨組提出的“今年年底前實現(xiàn)6家單位全業(yè)務集中、21家單位5項業(yè)務集中”的工作目標。 
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責任編輯:和碩涵

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