二是嚴(yán)格業(yè)擴時限管理。各縣級供電企業(yè)在本轄區(qū)管理范圍內(nèi)進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，按局統(tǒng)一規(guī)范做好客戶資料收集，加強業(yè)擴資料管理，推行業(yè)擴受理免填單、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計免審批的“三免”服務(wù)，嚴(yán)格按服務(wù)承諾時限完成業(yè)擴報裝，對體外循環(huán)、表單應(yīng)用不規(guī)范等情況嚴(yán)格考核。

 

三是規(guī)范新設(shè)備投運管理。各業(yè)擴管轄單位客戶經(jīng)理做好客戶工程驗收至新設(shè)備投運、首月算費的跟蹤，積極與客戶溝通，投運前完成相應(yīng)流程。各設(shè)備管轄單位做好現(xiàn)場設(shè)備的管控，在設(shè)備巡視、抄表過程中發(fā)現(xiàn)有客戶私投的情況及時上報。四是積極推進遠程報裝。95598、各分局、縣公司營業(yè)廳做好遠程報裝宣傳工作，主動引導(dǎo)客戶在營業(yè)廳進行網(wǎng)上營業(yè)廳或微信平臺報裝，并將遠程報裝比例納入績效考核。

 

 

一季度曲靖電網(wǎng)客戶平均停電時間8.0485小時，同比增加0.8534小時，控制在年度計劃指標(biāo)值范圍之內(nèi)。電壓合格率98.36%，同比提高0.33個百分點，比年計劃低0.23個百分點;城鎮(zhèn)電壓合格率97.27%，同比降低1.54個百分點，比年計劃低1.7個百分點;鄉(xiāng)村電壓合格率97.39%，同比提高0.99個百分點，比年計劃優(yōu)0.44個百分點。

 

在質(zhì)量管理提升上，曲靖供電局強化服務(wù)三項機制的落實。一是確保協(xié)同處理責(zé)任明確。界定局職能部門與各縣級供電企業(yè)專業(yè)縱向管理職責(zé)要求，將各項任務(wù)明確到崗、具體到人。二是確保客戶訴求問題及時傳遞。通過各種渠道收集、受理客戶訴求問題、匯總區(qū)縣局不能屬地解決的問題，由服務(wù)調(diào)度在規(guī)定時限內(nèi)傳遞至責(zé)任部門處理，跟蹤、督促處理，按周、月通報各單位客戶訴求處理結(jié)果。三是確?？蛻粼V求處理協(xié)同。強化服務(wù)調(diào)度職能，各客戶管轄單位客服工程師承接服務(wù)調(diào)度工單，作好轄區(qū)客戶問題協(xié)同閉環(huán)處理。同時，遵循“先屬地化、后專業(yè)化”原則，市、區(qū)(縣)級服務(wù)調(diào)度班組分級監(jiān)控，避免監(jiān)控斷層、服務(wù)缺位的現(xiàn)象發(fā)生。

 

建立服務(wù)預(yù)警制，堅持由服務(wù)調(diào)度“一鍵啟動”預(yù)警督辦提醒;形成“信息同時互通、業(yè)務(wù)同時聯(lián)動”快速響應(yīng)，做好客戶服務(wù)問題預(yù)防和管控工作。推行問題銷號制。對列出問題清單,全程跟蹤督辦客戶問題處理，發(fā)生一單記錄一單，完成一單銷號一單，確保每件事情有落實。堅持跟蹤通報制。將用電業(yè)務(wù)處理超時、欠費復(fù)電超時、推諉超時、提級工單返單超時、預(yù)警提醒問題仍未處理、工單內(nèi)容填不規(guī)范、工單填寫內(nèi)容與客戶回訪情況不相符、工單回退次數(shù)多、停(復(fù))電信息錄入滯后等情況進行跟蹤督辦并提交市場部納入月度通報和考核。

 

另外，注重走訪客戶實效。各客戶管轄單位按照“工業(yè)客戶100%，居民客戶不低于30%、商業(yè)及其他類客戶不低于25%”的要求，制定2017年客戶走訪計劃3月31日報客服中心。走訪過程中做好客戶用電問題收集，并指定責(zé)任人對問題進行閉環(huán)跟蹤，對本單位無法處理需供電局協(xié)調(diào)解決的上報客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心傳遞局相應(yīng)職能部門和市場部協(xié)調(diào)。各單位按月將走訪及問題處理情況報客戶服務(wù)中心匯總，確保走訪確有實效，為客戶解決問題真實可見。

 

1-3月，曲靖供電局累計營業(yè)收入同比增加3.18%。售電量515,736.67萬千瓦時，同比增加68,652.85萬千瓦時，增幅15.36%，取得了2017年的開門紅。

 

原標(biāo)題:曲靖供電局供售實現(xiàn)開門紅