善的基礎(chǔ)上,可為運(yùn)維規(guī)劃、信息系統(tǒng)改造和優(yōu)化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐^[13]。規(guī)劃的工作目標(biāo)不同,分析方式、統(tǒng)計(jì)口徑也會(huì)相應(yīng)地出現(xiàn)一定差異,自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)需提供靈活報(bào)表定制服務(wù)接口、模板定制、數(shù)據(jù)采集定制等功能^[14-15]。靈活的報(bào)表定制服務(wù)接口不僅可以節(jié)省二次開發(fā)的費(fèi)用,同時(shí)也能培養(yǎng)用戶的數(shù)據(jù)分析和利用能力,屏蔽復(fù)雜的后臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),可有效提高工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。模板定制功能可實(shí)現(xiàn)Word、Excel、分析圖形、PDF等文檔資料的自動(dòng)定制化,將工作人員從繁瑣的日常工作中解放出來,可實(shí)現(xiàn)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、分析報(bào)告等文檔的自動(dòng)生成,減少人為干預(yù),提升文檔質(zhì)量。數(shù)據(jù)采集定制功能可以解決數(shù)據(jù)收集過程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理的需求,根據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工,滿足工作過程中對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)的需求,有效支撐輔助決策應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。

 4 結(jié)語

本文從數(shù)據(jù)收集自動(dòng)化、維護(hù)處置自動(dòng)化、輔助決策自動(dòng)化等方面開展自動(dòng)化運(yùn)維建設(shè),將信息系統(tǒng)運(yùn)維由手工操作轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化運(yùn)行,可以有效降低人力成本,提升呼叫中心的工作效率與服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)的信息化建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。